Dzień dobry, dziękujemy za pozostawienie opinii. Produkt nie został do Państwa wysłany z powodu wady fabrycznej, którą zauważyliśmy tuż przed przygotowaniem paczki do wysyłki. W Lovely Grails przykładamy ogromną wagę do jakości - każdy produkt przechodzi szczegółową weryfikację przed wysyłką. Nie mogliśmy sobie pozwolić na wysłanie pary, która nie spełnia naszych standardów. O wszystkim poinformowaliśmy Państwa mailowo, załączając zdjęcia potwierdzające wadę. Zaproponowaliśmy możliwość ponownej realizacji zamówienia lub ekspresowego zwrotu środków — wybrali Państwo zwrot, który został zrealizowany w ciągu kilku godzin od naszej rozmowy telefonicznej. Dodatkowo, w ramach rekompensaty, zaoferowaliśmy zniżkę na dowolny produkt z kolekcji Travis. Każde zamówienie traktujemy indywidualnie i z pełnym zaangażowaniem. Tego typu sytuacje są rzadkie, ale jeśli się zdarzają - zawsze działamy uczciwie, transparentnie i w trosce o klienta. Jeszcze raz przepraszamy za niedogodności i mamy nadzieję, że mimo wszystko zdecydują się Państwo dać nam kolejną szansę. Z pozdrowieniami, Jan Gerula Zespół Lovely Grails